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第七届最佳客户服务榜单揭晓 海尔、海底捞等榜上有名

第七届最佳客户服务榜单揭晓 海尔、海底捞等榜上有名

2018-08-16 12:20

  中广网7月19日消息(记者王浩)据经济之声报道,由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办,中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选结果日前发布。

  中国最佳客户服务评选拥有完整的评分体系,采用神秘客户测评的方式,通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评企业的服务,评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等渠道;评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标;依据评选体系设置的评价标准,综合评估出企业的实际服务水平。

  测评结果显示,海尔集团、中国人寿财产公司、亚马逊、移动、京东商城、招商银行信用卡、广东移动、华夏基金、安利(中国)日用品公司、中青旅公司、嘉实基金、上海巨人网络等12家企业赢得中国最佳客户服务。

  戴尔(中国)公司、凡客诚品、一汽-大众、施耐德电气、广发信用卡、移动、松下电器、中国移动南方客户服务中心、中信银行客户服务中心、惠州客音商务服务公司、中国工商银行电子银行中心(广州)、好享购物公司等12家企业获得中国最佳客户服务中心。

  中国人民财产保险公司、中国银行、焦点科技、凡客诚品、国投瑞银基金公司、惠州客音、鹏华基金公司、华夏人寿保险、国美电器、惠州移动、新奥能源、中国民生银行等企业获得中国最佳服务管理。

  苏宁电器、戴尔、松下电器、上海东方希杰、全友家私、广汽本田、神州数码、江门移动等企业荣获中国最佳售后服务;

  海底捞、山西联通、复地集团、广东移动、苏宁电器、重庆美音公司、三一重工、奇瑞汽车等企业获得中国最佳服务创新。

  安吉星信息服务公司、如新公司、中荷人寿保险、中国银行银行卡中心、银华基金、深圳移动、滚石移动、江苏银行获得中国最佳服务特色;

  随着全球经济一体化进程的不断加快,市场的竞争已经趋于白热化。在激烈的竞争中,企业意识到客户资源的重要性,企业围绕客户展开的竞争正变得越来越激烈,市场份额的抢夺战已经成为客户资源的争夺战。越来越多的企业将为客户提供优质服务作为争取客户、保留客户的重要手段。

  可以说,服务水平已经成为在左右企业发展的重要因素,服务已经成为企业竞争的核心,客户资源是企业抢占市场制高点的关键。中国最佳客户服务评选经过7年发展,已经成为企业寻找服务短板的重要数据库。